网站公告:
千赢国际:市场在变,诚信永远不变...
全国服务热线:+86-0000-96877
产品类别PRODUCTS category
联系我们 CONTACT US

手机:+86-0000-96877

电话:+86-0000-96877

邮箱:这里是您的公司邮箱地址

地址:这里是您的公司地址

案例展示 NEWS
当前位置:主页 > 案例展示 > 千赢国际
王强分享九寨沟作为国际旅游目的地危机管理千赢国际案例
添加时间:2018-07-07

千赢国际

  中国网1月19日讯 今天,九寨沟风景名胜区管理局副局长王强在九寨沟第四届智慧景区国际论坛上与在座的专家、学者、业内分享了九寨沟作为国际旅游目的地危机管理的案例。他认为:旅游业是新兴的、较敏感的阳光产业,也是带动西部经济发展的一个新的、绿色经济增长极。但是,由于SARS、汶川“5•12”大地震、全球金融危机等各种自然或者人为的重大灾害,对旅游业造成了巨大冲击。为了有效规避危机或降低风险, 九寨沟风景名胜区依托一系列国家重大课题,以先进的管理理论为基础,融合物联网、空间信息、遥测遥感、计算机视频等多种现代信息技术,系统探索了景区可能面临的危机问题及其应对措施,确保景区的健康可持续。他从九寨沟景区现状、九寨沟景区危机管理策略以及九寨沟景区危机管理技术支撑分享了九寨沟的管理经验。

  我们从自然因素和社会因素两个角度对九寨沟景区可能面临的突发危机进行了较为系统的分析:

  九寨沟是以自然风光为主的风景区,岩层结构以卡斯特地貌为主,植被类型丰富,其主要灾害形式表现为森林火灾、泥石流、山体滑坡(崩塌)、洪水等几个方面;

  九寨沟存在其他旅游景区所共同面对的人为危机,例如经济危机导致的旅游市场萎缩、以及重大疫情等,都会给旅游业带来巨大的冲击。

  为了更好的应对危机,我们将危机可能产生的影响归纳为4种类型:一是对景区内人员(包括游客、景区居民、景区工作人员)的生命财产安全造成影响;二是对景区资源环境或旅游配套设施造成影响;三是影响景区品牌形象;四是影响景区经济效益。

  为了科学应对危机,九寨沟提出了“防范、处理、善后”的三段式危机应对策略。具体来说就是:

  该阶段管理的目的是有效防范危机的发生。百治不如一防,避免危机是最好的危机管理。九寨沟景区从强化危机意识、建立组织保障、制定危机预案、完善保险制度四个方面给出了应对措施。

  危机处理的目的就是有效减轻危机对景区造成的破坏,尽量减少人员伤亡和财产损失。在此阶段,九寨沟管理局拟采用的办法是:首先启动危机应急预案,根据预案成立危机应急指挥小组,迅速做到“相关人员、危机信息、处置措施”三到位;强化媒体协作,做到信息的及时、主动发布,主动引导正面舆论,以赢得公众的理解和支持。

  旅游景区危机发生后都应有一个恢复过程,在这个过程中及时对危机中被破坏的景区资源环境、旅游基础配套设施等进行修复,设计重建规划,让景区快速恢复正常运转。重塑景区形象,强化市场营销,转危为机,使其成为景区发展新的机遇。同时总结经验教训,加强资源配置,优化组织结构,完善规章制度,提高危机管理水平。

  众所周知,“5.12”汶川大地震,对九寨沟景区旅游造成了灾难性危机,九寨沟管理局根据实际情况,同时借鉴国内外成功的经验,制定了九寨沟2008年-2020年针对性的战略规划目标及实施方案,按照九寨沟旅游在未来发展的侧重点分成恢复、发展和提升三个阶段。

  其中2008-2010年是九寨沟旅游市场的恢复阶段。尽快将旅游市场恢复到灾前水平,增加景区的经济效益,依托九寨沟的核心竞争力,实现产品项目多元化,为九寨沟未来的发展奠定坚实的物质基础。

  2011-2015年进入九寨沟灾后的发展阶段,通过前期的产品项目多元化,实现经济增长持续化。在积极稳步提高景区经济效益的同时,九寨沟还积极寻求景区与环境、景区与社区、景区与区域、景区与产业的和谐联动发展模式,经济增长方式从传统的数量型经济转变为综合质量型经济,达到九寨沟健康持续发展的目的。

  2016-2020年进入九寨沟旅游的提升阶段,在此阶段九寨沟将围绕建设国际旅游目的地的要求,全面打造国际旅游品牌的新内涵,进入到国际旅游目的地的产能发挥期,进一步增强在国际上的影响力。

  目前,九寨沟景区旅游已基本恢复并超过了震前水平,2012年总游客量363万,创造历史新高。

  危机既是我们都不愿意看到的灾难,千赢国际也是我们快速发展的机会。面对可能到来的压力,九寨沟管理局着眼大局,立足实际,在“数字九寨”基础之上,依托国家重大课题,创新景区管理理念,积极推进智慧景区建设,打造景区综合集成管理平台,进一步加快技术成果服务于景区的保护、管理、运营、服务。对九寨沟而言,建设智慧景区既是立足于解决九寨沟所面临的问题,更是满足建设现代旅游服务业要求,使运行管理有序、可控、安全、节能;景区服务简捷、高效、可靠、随身;处置突发事件快速、准确、协同、并行,达到“信息实时、功能联动、运作分工、控制集中”的总体要求,并最终为游客提供安全有序优质高效的服务。

  长期以来,九寨沟管理局牵头承担了一系列国家重大课题,如国家高技术发展计划“863”课题“基于时空分流导航管理模型的RFID技术在生态景区与地震博物馆的应用”,重点解决景区票务与游客管理;九寨沟管理局承担的国家科技支撑计划“智能导航搜救终端景区应用示范”课题,重点解决了景区卫星定位精度、信号覆盖与应急搜救。以此为依托,利用地理信息(GIS)结合遥感(RS)、卫星定位(GPS、北斗)、视频监控与分析、RFID等技术 ,有效地整合和管理景区的各种信息资源,构建了面向景区特定业务的专项应用,如景区森林防火、生态监测、千赢国际旅游服务调度、应急指挥、卫生防疫等等。现已建成并投入使用的应用系统有景区游客时空分流管理系统、地质灾害监测系统、森林防火监测系统等。景区游客时空分流管理系统,是为解决景区旅游高峰拥挤和加剧破坏生态环境的矛盾问题,根据空间的相对静态性和时间的动态性原理,在景区以及其景点集群的一定时空条件下和信息技术监控条件下,设计出若干优化的游览路线,利用时间移动形成的相对“空置”空间对游客的分布进行分流导航,使游客在景区内均衡分布、有序交换。从源头上消除景区因游客拥挤而导致的危机。千赢国际

  2012年十一长假,九寨沟景区游客量呈井喷式增长,最高日游客量达53000余人次,这对景区环境、旅游配套基础设施等,造成很大的压力。据此,九寨沟管理局紧急启动了游客量突发性急增接待预案:使用LED大屏滚动播放入沟须知及护林防火宣传标语、建立微群指挥中心,利用“863”课题研究成果,结合基于人脸识别技术的游客流量视频分析系统,及时全面掌握景区内车辆、人流时空分布状况,统一安排,合理调度,圆满完成了各项工作任务,实现了无重大影响投诉、无重大安全事故、无刑事治安案件“三无”目标。

  为了提高九寨沟景区旅游承载力,减小自然灾害和不可预见性事故,九寨沟管理局提出以云为框架;打造2个支撑平台;支撑3个核心业务;建立6个主题数据库为主体的“1236”工程,以此为核心,研发旅游景区危机管理体系,打造常态危机管理平台和旅游运营平台,落实九寨沟景区综合管理、营销管理和游客体验等,创建具有危机意识和危机执行力的智慧九寨。

  *遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网络道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。