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2014危机公关经典案例分析 千赢国际演员文章出轨门
添加时间:2018-01-11

千赢国际

  3月28日晚,某媒体高层发布一条微博,“为了顺利签片,我下午关机拒绝了一切人情电话,直到下班心里才松一口气。请大家别怪我,也别再打听拍到了什么,当事人最清楚发生了什么。我也理解当事人此时的焦灼,但请相信此报道绝无任何阴谋论,记者也拒绝了巨大的利益诱惑”,并预告“下周一(3月31日)”将有相关新闻报道。

  正是“周一见”这个关键词,成为围观群众不能承受之“瘙痒”,3月29日,周六,“文章劈腿”已经占据微博热门线的三个位置;到了周日上午11点,有关“文章姚笛”的百度热点趋势更是直线飙升。被吊足胃口的网友因不甘等到“周一”,纷纷到当事人的微博主页围观,整个周末,网友们情绪几乎一边倒地谴责文章、姚笛,对马伊琍则报以同情和支持。

  种种“铁证”之下,整整沉默两天的文章终于顶不住舆论的压力,于3月31日凌晨发微博承认出轨并诚恳致歉。文章自我检讨道:“时至今日都是我咎由自取,千赢国际错就是错,与任何人无关。演艺事业的平顺,造就了我狂妄自大,骄傲蛮横的脾气,导致今日岌岌可危的地步”;对于婚外情,文章坦言“辜负了马伊琍和孩子,辜负了家庭,辜负了丈夫和父亲的称呼,辜负了所有对我寄予期望的人。”博文最后,文章深刻道歉、发狠说道“不配得到原谅”,还称自己造成的伤害也难以弥补,但必须去弥补,这是今后的生活。

  在文章发布声明后三分钟,马伊琍就隔空回应:“恋爱虽易,婚姻不易,且行且珍惜。”

  3月31日晚文章突然发微博并撂下狠话,矛头直指报道了他婚外情事件的《南都娱乐周刊》的两位主编,“@陈朝华@谢晓两位领导,我错了,全是我一个人的错!你们都为人父母,请问何时可以结束?要玩跟我玩,别涉及任何人,我陪你!我贱命一条,陪你们到底!”

  4月1日下午,名为“伊琍爸爸”的微博发文,千赢国际他一方面质问南都曝光的做法是在“伤口上撒盐”、要“逼他们夫妇离婚”,又称“文章就是我们的儿子,儿女犯了错,父母愿意教他们改。

  在“出轨门”事件中,当事人首先发表一篇道歉声明,千赢国际表示自己承担全部责任,这在一定程度上树立了其敢作敢当知错就改的形象。然而,其发布的道歉声明后来被质疑由其团队代笔,并且文中多有疏漏,看不到其道歉的诚意所在。

  处于危机中的组织是公众和媒体的焦点,一举一动都将接受质疑。因此千万不要有侥幸心理。而应主动与媒体联系,与公众沟通,消除疑虑。在微博发布道歉声明后,文章先生又出人意料地在微博与媒体负责人喊话。危机出现后,不是真诚地与媒体沟通,诚恳地道歉、反省,而是去质问媒体,这一招无疑失败透顶。

  在危机出现的最初12-24小时内,千赢国际消息会像病毒一样高速传播,因此当事方必须快速反应,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,使其不扩大、不升级、不蔓延。出轨事件上周五曝光,周末持续发酵,“周一见”沸沸扬扬,好在文章及时在周一凌晨发布道歉声明,承认错误,一定程度上防止了危机的蔓延。

  在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。而在文章的危机处理中,没有看到系统的危机管理策略,道歉声明刚刚为其挽回一点形象,其又在微博与媒体领导放狠话,随后又以岳父名义发长微博,引发更多争议和质疑,不得不说败笔频出。

  危机出现后,自说自话无济于事,而是应邀请权威第三者在前台说话,重获理解与信任。文章先生出轨被曝后,妻子马伊琍微博发声,表明态度。而后来加V认证“伊琍爸爸”的长微博,本想以父母名义为自己争取更多支持,反而引出更大质疑。