网站公告:
千赢国际:市场在变,诚信永远不变...
全国服务热线:+86-0000-96877
产品类别PRODUCTS category
联系我们 CONTACT US

手机:+86-0000-96877

电话:+86-0000-96877

邮箱:这里是您的公司邮箱地址

地址:这里是您的公司地址

案例展示 NEWS
当前位置:主页 > 案例展示 > 千赢国际
成千赢国际娱乐功危机公关案例分析
添加时间:2018-01-11

千赢国际

  摘要:我们身边时时刻刻都存在着各种各样的事件,为了使事件平息,相关部门就要采取措施来承认、澄清或解决问题,以给受众一个交代,这就是公共关系案例。本文以双汇瘦肉精案件为例来分析危机公关的成功因素。其中包括解决问题的时效性,采取措施制裁和解决,下一步的改进工作,这些都是成功案例必不可少的因素。

  关键词:公关;道歉;时效;制裁;措施;检测;透明;公开;经营方式;养殖;产业链一、概况所谓公共关系,就是某一组织为了改善与社会公众的关系,使社会公众对组织有详细的认识,并且支持组织、理解组织,使组织树立良好的公众形象,促进组织活动的正常运行,促进组织产品的顺利发行等一系列公共活动。

  我们身边有很多公关关系活动的策划,有些是为了推销某些产品;有些是为了创造某种预期的效应;有些则是要弥补过错或挽回声誉等等,各有形式,成效也有所不同,但都有一个相同的最终目的――在组织内外建立一种良好的关系。

  对于危机公关案件的处理有失败的,也有成功,2011年的双汇瘦肉精案件是一个成功的案例,所以本文以双汇瘦肉精案件为例来分析危机公关处理时的成功因素。

  双汇集团是以肉类加工的大型食品集团,总部位于河南,是中国最大的肉类加工基地,一直得到广大受众的喜爱与支持。但在2011年的3.15当天收看新闻的时候看到了这样的报道:河南孟州等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养,有毒猪肉流向了双汇。消费者们顿时觉得身边这么多的食物是如此的不安全了,大家又愤怒又惶恐。但此次涉事集团是济源双汇食品有限公司,双汇集团的子公司,面对这样的情况,双汇集团采取了一些有效的危机公关处理手段。

  现在的通讯技术如此发达,有电脑、有贴吧、有微博,所以一旦有事情发生,两个小时之内就会有不止数万的人知道,面对这样时间性及其紧迫的社会,不得不以最快的速度发现问题,面对问题,更应该面对成万上亿的受众。因此,在处理危机公关的时候,一定并且首要注意的就是时效性。

  2011年3月15日,双汇被爆使用瘦肉精的猪肉,消费者个个人心惶惶,3月16日双汇集团查明事实,马上公开承认自己的错误,并且做出诚挚的道歉。

  在发生事件的24小时之内属于黄金时间段,在这段时间内,当事人如果可以采取积极地态度与行动弥补或解决问题,就会使事件的恶劣性减少最大的幅度,当然要看事件的严重性到底有多大,但就目前人们的人文素养和社会风气,倘若第一时间站出来承认错误并真诚的表示歉意,人们都会用一颗宽大的心包容错误。

  双汇集团在第一时间向大家致歉,不至于使他多年的心血毁于一旦,这是解决问题的开始,接下来他们还会做进一步的处理。

  一旦事情发生生后,光是道歉是不行的,这只是第一步,必须对所犯的错误进行惩罚,不然是不能给受众一个交代的。2011年3月17日,双汇集团称济源双汇的高级管理层的负责人被免职,并且把那一批有问题的产品全部收回。这算是一种制裁的手段吧,既然是有问题的猪肉,自然是不能再在市场上出现了,敢于承认错误的同时,还要让危害降到最低才是更应该做的。这样一来,消费者也比较放心,有问题的食品都被收回了,以免一些不知道事件的消费者买回了家,这样大家也可以放心了。

  1.设立安全日。3月22日济源集团确认有17头瘦肉精生猪后,在第二天紧急召开了4000多人规模的全国经销商会议,以应对下架危机,希望能重新启动市场。并且在一星期后,双汇召开万人大会二度致歉,包括集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等进行再次道歉并公开整顿措施,并且一再表示,“不惜成本对生猪屠宰实施‘瘦肉精’在线逐头检测,确保生猪百分百全检,为广大客户提供安全放心产品,并将每年的3月15日定为‘双汇食品安全日’”。这种日期的制定可真的算是前无古人了,这也是出奇的地方所在,由于自己的过错所作出的忏悔与更正,也为了警醒自己,更为了让消费者给自己一次机会,设定了监督自己的日期。

  2.老总亲临上阵。光是这些还不够,不够让百姓真正从心里接受,所以要做到真诚并且真正的安全,企业的高层人员必须要做百姓想做却一直不敢做的事。

  双汇产品因瘦肉精下架20多天后,区域经理为证明自己今后的东西没问题而现场大吃火腿肠,这样的举动,使大家大大的卸下了防备心理,千赢国际娱乐连老板经理都出让大家惶恐的产品了,从消费者的心理讲,看到这样的情景,对大家内心是一种冲击,小小的震撼,更是一种满意,这样一来,大大减小了心理障碍,似乎这样的一个事件会随着时间的推移而慢慢消逝,“东山再起”的前提就是勇敢的承认错误并且积极地解决问题,改正错误,恢复消费者对双汇的集团的信心和价值期待。

  3. 引入第三方检测机构公开透明。双汇集团引入独立监督机构,建立产品安全第三方检测机制,更加公开透明化。中国检验认证集团是当今国内同行业最大的跨国公司,曾经是北京奥运会、上海世博会唯一的商品检测机构。作为独立的第三方监督机构,中国检验认证集团将对双汇集团产品质量、食品安全和内控体系进行全方位的第三方监督审核和检测检验,并定期向企业和社会反馈结果,以期待走出一条全新的食品安全监督模式,确保消费者的安全与健康。有关专业人士认为,双汇集团引入独立监督机构,建立产品安全第三方检测机制,是对双汇集团产品质量安全控体系的一个完善。

  4.销毁有问题猪肉。事件之后,双汇不仅把有问题的火腿肠收回,还销毁了大规模有问题的猪,凡是都是有源头的,解决掉事件的根源才是最根本的。没有了这样的猪肉,做出来的火腿肠自然也不会有瘦肉精了,人们也可以放心的食用了,毕竟这种快餐类的食品在如今的社会是十分受大家欢迎的。

  5. 实报亏损。这样大规模的收回有问题的食品,又销毁有问题的猪肉,一定会让双汇集团亏损不少,瘦肉精事件导致发货量骤降,至少损失20亿元。这样的损失确实不小,面对这样的结果,也表示了双汇集团的诚心,消费者面对这样的损失数字,自然是有些不忍心的了,最主要的是双汇的诚意,不惜代价的解决问题。

  双汇在这之后提出很多整顿措施,其中一条是加快养殖业发展,进一步完善产业链,提高企业对产业链的控制力,千赢国际娱乐双汇决定自己部门养一部分的猪。此次事件,让我们深刻感受到,生产标准化的重要性,所以一定要严格的控制源头的质量,这样产品才能够更加的可靠。双汇集团将加快发展养殖业,屠宰加工厂附近建立养殖场。围绕工厂配套建设年出栏50万头的养殖基地,并配套建设饲料加工厂,以此来保证对生猪资源的安全控制。上述措施,将进一步提高双汇集团对产业链安全的控制力,之后控制力掌握好,把食品安全的生产能力才会提高到一个新高度,推动双汇集团实现更加平稳、健康的发展。

  这就是双汇集团在2011年瘦肉精事件发生之后所做的公关处理,虽然各种举措让双汇损失了不少,但最终的结果还是客观的,目前市场上的火腿肠品牌还是双汇名列前茅,消费者并没有因为瘦肉精事件而对双汇大打折扣,因为双汇集团的危机公关案件的处理确实是起到了很大的作用,可是说是一次成功的危机公关案例。是值得今后类似事件发生而进行学习的,当然我们不希望还有危害人类安全的食品或事件发生的这个社会上,所以和谐的社会还是需要大家的共同努力。但就公关关系这门学科来研究,这次的危机公关处理的还是成功的。在今后的日子里,把食品的安全放下第一位,双汇将来的步伐会更加稳定,更加康健。(作者单位:渤海大学文学院)

  立即咨询

  立即咨询

  立即咨询

  【xzbu】郑重声明:本网站资源、信息来源于网络,完全免费共享,仅供学习和研究使用,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们删除已转载的信息。

  xzbu发布此信息目的在于传播更多信息,与本网站立场无关。xzbu不保证该信息(包括但不限于文字、数据及图表)准确性、真实性、完整性等。